Con Unified Communication si definisce l'integrazione dei servizi Voce, Video e Dati su un'unica infrastruttura di rete, con lo scopo di garantire minori costi di gestione, riduzione della complessità e aumento dell'efficienza.

La diffusione di mezzi per la trasmissione dati a banda larga, ha portato le tecnologie per la trasmissione dati e quelle per le telecomunicazioni a convergere verso soluzioni sempre più integrate. La tecnologia VoIP è stata sviluppata per consentire una maggiore flessibilità dei sistemi voce e conseguente riduzione dei costi aziendali grazie all’utilizzo di operatori telefonici per la terminazione a basso costo delle chiamate telefoniche. Grazie a questa tecnologia le aziende possono integrare servizi avanzati di messaggistica e collaborazione, aumentare la propria reperibilità e mobilità, riducendo drasticamente i costi fino ad abbatterli totalmente.